مثال روش IPA

مدل های متعدی برای اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارد اما عموما محققان معتقد هستند که مشهورترین و متداولترین مدل در این زمینه،  مدل سروکوال است. زمانیکه سعی می شود کیفیت خدمات و همچنین رضایت مشتری افزایش یابد تحلیل اهمیت/عملکرد، می تواند ابزاری مفید برای اولویت بندی شاخص های خدمت باشد (دنگ و پی،۲۰۰۹).در واقع مدل از نوع تصمیم گیری چند معیاره است.

این محصول شامل فایل اکسلی است که روش را به طور کامل توضیح می دهد.

• فیلم آموزشی روش IPA
• فایل اکسل به صورت کامل فرموله می باشد.
• امکان تغییر معیارها و شاخص ها و اعداد برای محاسبه مجدد ممکن است.
• این فایل قابلیت گسترش و تغییر ساختار را دارا می باشد.