مدل های متعدی برای اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات وجود دارد اما عموما محققان معتقد هستند که مشهورترین و متداولترین مدل در این زمینه، مدل سروکوال است. زمانیکه سعی می شود کیفیت خدمات و همچنین رضایت مشتری افزایش یابد تحلیل اهمیت/عملکرد، می تواند ابزاری مفید برای اولویت بندی شاخص های خدمت باشد (دنگ و پی،۲۰۰۹).در واقع مدل از نوع تصمیم گیری چند معیاره است.
این محصول شامل فایل اکسلی است که روش را به طور کامل توضیح می دهد.
فیلم آموزشی روش IPA
فایل اکسل به صورت کامل فرموله می باشد.
امکان تغییر معیارها و شاخص ها و اعداد برای محاسبه مجدد ممکن است.
این فایل قابلیت گسترش و تغییر ساختار را دارا می باشد.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.